Личный сайтАлексея Кузнецова

IT & WEB

Чем могу быть полезен Дневник успеха
Кузнецов Алексей в ВК Кузнецов Алексей в Instagram Кузнецов Алексей в Фейсбук Кузнецов Алексей в Телеграмм Кузнецов Алексей в Твитере

28.02.19 Контроль качества нашей услуги

Опубликованно:
Читать в соц. сетях:
Кузнецов Алексей в ВК Кузнецов Алексей в Фейсбук Кузнецов Алексей в Телеграмм

🌞 Выспался, почувствовал что вроде выздоровел, ура!) Но болезнь не сильно снизила мою продуктивность🔥

⚙️ С утра позанимался клиентскими сайтами. Сделал пару аудитов. На этой неделе, мы приняли около 20 заявок 🔥 И ещё около 150 не обработаны. Сейчас будем натаскивать продажника, чтобы успевать принимать заказы.

📶 И дальше я занялся домашкой…

Это таблица NPS – уровень удовлетворенности клиентов.

Мы выписали клиентов:

  1. Которые сейчас обслуживаются.
  2. Которые не купили.

И попросили их оценить нас по 10ти бальной шкале.

Клиенты делиться по оценкам на 3 уровня:

  1. 9-10 Довольные.
  2. 7-8 Нейтральные.
  3. 1-6 Критики, не довольные.

Наш NPS получился 60. Это достаточно высокий уровень. В очень крупных и крутых компаниях этот показатель около 80.

После опроса, мы поняли что можно докрутить:

  1. Некоторые клиенты хотят, чтобы копирайтеры погружались в бизнес клиента. По этому нужны тарифы на SEO текста и с погружением в бизнес.
  2. Некоторым не до конца понятна услуга, а понимание приходит в процессе. Необходимо проводить обучающие курсы для сотрудников.
  3. Не всем клиентам понятно что они получат. Прописать регламенты продажи услуги.
  4. Быть более гибкими под потребности клиентов. Тоже проводить обучение для сотрудников.
  5. Стараться по максимуму снять нагрузку с клиента. Не знаю пока как… Копирайтеры погружаться в бизнес.
  6. Быстрее показывать результат. Проводить обучения для сотрудников и внедрить мотивашку)

💥Вроде все. А вообще, совершенству нет предела!

🔥 Что сделал сегодня полезного:

  1. Провели опрос всех клиентов по качеству нашего обслуживания.
  • Если было полезно, поделись с другими:
Давай дружить! Я в соц. сетях:
Кузнецов Алексей в ВК Кузнецов Алексей в Instagram Кузнецов Алексей в Фейсбук Кузнецов Алексей в Телеграмм Кузнецов Алексей в Твитере

Оставить комментарий